FAQ

Vanligtvis 5–10 arbetsdagar beroende på var i landet du bor. Standardfraktmetoden är PostNord MyPack – leverans till ditt närmaste utlämningsställe (post i butik) gratis. Du får spårningsnummer på E-post så snart paketet har skickats. Större leveranser: För väldigt stora beställningar (t.ex. kompletta möbelset) kan vi ibland leverera med egen bil eller en pallfrakt. Detta avtalas individuellt – men för de allra flesta kunder gäller PostNord. Semester och förseningar: Om det uppstår något som gör att vi inte kan skicka lika snabbt (t.ex. inventering, helgdagar eller semesteravveckling), kommer vi att informera dig proaktivt. I juli t.ex. kan vissa försändelser ta ett par Dagar extra, men vi gör vårt bästa för att leverera snabbt även då. Sammanfattningsvis: Snabb och trygg leverans är viktigt för oss – du ska inte behöva vänta i onödan på din Ambient Lounge-komfort! 🚚💨

Du kommer att få ett E-post med spårningsnummer så snart beställningen skickas från vårt lager. Klicka på spårningslänken i mejlet för att se uppdaterad status hos fraktbolaget. (Kolla även skräppostmappen ifall e-postmeddelandet hamnade där.) Om du saknar spårningsnummer efter förväntad sändningstid, kontakta oss så skickar vi det manuellt. Om du inte hittar spårningsmejlet: Dubbelkolla spam/reklamfiltret..

Ja, våra produkter är säkra. EPS-fyllningen och skummet är giftfria (samma material som i matförpackningar och madrasser). Vi har säkerhetsdragkedjor utan handtag, så att småbarn eller djur inte lätt kan öppna sittsäcken. Textilierna uppfyller branschens krav (inga farliga flamskyddsmedel eller liknande). Så vid normal användning finns det ingen fara – våra möbler är gjorda för att användas av hela familjen.

Ambient Lounge-saccosäckar och loungestolar är fyllda med en speciell blandning av EPS-kulor med malet skum för extra komfort. Dessa kulor är 98 % luft, så naturligtvis kan saccosäcken "sätta sig" lite efter några månaders användning – den känns kanske inte lika fast som när den var ny. Detta är normalt för alla bean bags. Fördelen hos oss är att vi har gjort det superenkelt att fylla på mer: Alla våra saccosäckar har en invändig Funnelweb-insats – en uttagbar innerpåse med dragkedja. Du kan öppna ytteröverdraget, dra ut denna insatspåse och fästa en refillpåse med fyllnadsmaterial direkt på dragkedjeöppningen. Då kan du hälla i kulorna utan att de flyger runt i rummet. Säkerhet: Våra dragkedjor är barnsäkra utan dragare, du måste använda ett gem eller medföljande verktyg för att öppna. Detta är för att små barn inte ska få tillgång till kulorna. Kulorna är inte giftiga, men utgör kvävningsrisk om de skulle lekas med. Så håll gärna saccosäcken stängd och oåtkomlig för de minsta. När du har fyllt på, stäng dragkedjorna ordentligt. Nu kan du njuta av din saccosäck med nyvunnen komfort! Kunder som har fyllt på rapporterar att stolen känns "som när den var ny". Och kom ihåg – du kan också tömma ut kulor tillfälligt om du vill tvätta överdraget.

Ja – våra modulsoffor är helt modulära och kan kopplas ihop i olika konfigurationer. Varje modul har enkla kopplingslösningar (t.ex. kardborre eller fästen undertill) som hindrar att de glider isär. Du kan köpa extra moduler (hörn, säten, puff) individuellt för att utöka soffan när som helst.

Ja, vi kan skicka dig reservdelar till dragkedjan, t.ex. en ny glidare/löpare om den har gått sönder eller fallit av. Kontakta oss med detaljer om vilken del det gäller, så ordnar vi det kostnadsfritt (smådelar) eller till lågt pris.

Ja, vi erbjuder lösa överdrag och delar till våra sängar. Du kan köpa en extra toppdel (päls) till hundsängen – praktiskt att ha en i reserv när den andra tvättas, eller om du vill byta färg. Vi kan också ordna ett nytt basöverdrag eller innersäck om något blir skadat. På så sätt förlänger vi produkternas livslängd och sparar miljön. Kontakta kundservice så hjälper vi dig med rätt del och pris.

Ja – överdragen till hundsängen kan tvättas, och vi rekommenderar regelbunden rengöring. Den övre pälsen/mattan har ett avtagbart överdrag som tål maskintvätt (skonsam 30°C). Själva basöverdraget har ett vattenavvisande membran, så det kan ofta bara torkas av med en trasa. Vid behov kan du ta ut fyllningen (häll pärlorna tillfälligt i en säck via FunnelWeb-systemet) och handtvätta eller skonsamt maskintvätta basöverdraget. Låt allt lufttorka helt innan du fyller tillbaka pärlorna.

Ambient Lounge-sängen är byggd för att hålla i många år, och en del av konceptet är att du kan justera fastheten själv. Under månader och år kommer pärlorna inuti sängen att lägga sig till rätta och tryckas ihop lite. Detta är normalt, och sker snabbare i varma miljöer (t.ex. golv med värmekablar) eller om hunden är tung och använder sängen mycket flitigt. Lyckligtvis är lösningen enkel: fyll på en liten mängd nya pärlor! Detta kommer att spänna upp sängen igen och ge lika bra stöd som när den var ny. FunnelWeb är vårt smarta innersystem med dragkedja som gör det lätt att koppla på en ny påse utan spill. Efter påfyllning kommer din säng att kännas fylligare och mer motståndskraftig mot kompression framöver. Hur mycket du bör fylla på är lite en smaksak – vissa gillar sängen mjuk, andra fast. Börja med en halv påse och testa, fyll på mer vid behov.

Kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och bilder, så hjälper vi dig vidare ❤️ Du omfattas av vår 12 månaders bitgaranti, och du kan välja den lösning som passar er bäst: Ersättning: Vi skickar en ny del kostnadsfritt (den skadade delen returneras enkelt med returetikett). Återbetalning: Om du inte önskar ersättning kan du få 80 % tillbaka (20 % täcker hantering/kontroll). Behålla del: Om du vill behålla den skadade delen som ”reservsäng” (t.ex. till stugan), kan du göra det mot en liten självrisk – då slipper du retur. Viktigt: Garantin gäller en gång per 12 mån, så vi rekommenderar att använda tillfället för att vänja bort gnagande. Många kunder har god effekt av antibitspray under tuggperioder.

Ja – om hundsängen inte passar kan du byta storlek inom 14 Dagar så länge den är i nyskick. Du skickar sängen tillbaka till oss (returfrakt ca 69–129 kr), så skickar vi rätt storlek. Alternativt kan du beställa en ny storlek först för snabbare leverans, och få pengarna tillbaka för den du returnerar när vi har mottagit den.

Våra hundsängar finns i flera storlekar – Small, Medium, Large och XL – så att du kan få optimal passform. Vi rekommenderar att du utgår från din hunds vikt och skulderhöjd: Large täcker vanligtvis raser som labrador, golden retriever och schäfer (ca 20–40 kg), medan XL är bättre för mycket stora raser (newfoundland, grand danois etc. >40 kg eller väldigt långsträckta raser). Om du har en valp av stor ras kan det löna sig att gå upp en storlek för att den ska kunna “växa i” den. Måtten på sängarna finns på produktsidorna – jämför gärna med hundens längd i utsträckt sovställning. Om du tvekar mellan två storlekar rekommenderar vi att välja den större för extra komfort.

Naturligtvis! Du kan ändra din beställning kostnadsfritt så länge den inte redan har slutförts eller skickats. Om du vill göra en ändring, kontakta oss via telefon eller e-post med ditt ordernummer.

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp, och vi står bakom våra produkter och deras kvalitet. Vi erbjuder 14 DAGARS ÖPPET KÖP – Alla beställningar som görs via Ambient Lounge Sverige har en garanti på 14 Dagar. Om du 14 Dagar efter köpet inte är nöjd med din beställning, har du rätt att få en ny produkt av samma sort (om den finns i lager), eller en återbetalning av varans kostnad (exklusive leveranskostnader) så länge produkten inte har använts. Produkter köpta på vår webbplats kan returneras för full återbetalning så länge du har kontaktat oss inom 14 Dagar efter köpet och varan bedöms vara i tillräckligt gott skick för att vi ska kunna sälja den igen. Vänligen observera att vi inte kan erbjuda återbetalning av kostnader kopplade till frakt som du har betalat, om vi inte skickar fel vara eller varan visar sig vara defekt. Vänligen observera att vi granskar alla returer, och om felet tyder på skador som har orsakats med avsikt, kommer kostnaden inte att återbetalas. För din egen skull rekommenderar vi att du använder dig av signering vid leverans. Det innebär att vi signerar när det returnerade paketet når oss. Vi erbjuder ingen återbetalning om paketet inte når oss. Vänligen kontakta oss före returer.

Efterfrågan på våra sittsäckar är ganska hög, och även om vi vill ha dem i lager hela tiden kan vi tillfälligt ha slut på vissa produkter och färger. Lämna gärna din e-postadress på produktsidan, så skickar vi dig en E-post när varan finns i lager igen.

Ditt köp är säkert hos oss. Ambient Lounge är en onlinebutik som säljer designade sittsäckar. Vi är ingen bank. Det är därför vi använder några av Norges mest betrodda betalningslösningar – PayPal, Klarna, Vipps och Quickpay – för att genomföra våra transaktioner. Vi erbjuder full SSL-certifiering – vänligen lägg märke till hänglåset på vår ordersida.

Vi erbjuder rabatter för sådana köp för både privatkunder och företag. Om du vill diskutera en mängdrabatt med oss, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär. Endast beställningar på mer än 10 produkter kommer att beaktas för sådana rabatter.