Garanti, skadeförsäkring och returpolicy

Garanti

Vår garanti täcker alla defekter som är kopplade till material eller tillverkningsfel under en period på 2 år. Garantin täcker INTE revor, fläckar eller andra skador som har uppstått på grund av användning (Detta gäller inte djursängar, då vi erbjuder en garanti på upp till 12 månader för dessa. Detta inkluderar bland annat bitskador).

Hundsängar

I de osannolika fall där hundsängen skulle bli lite skadad eller riven i stycken, till exempel av stora hundar med vassa tänder, kommer vi alltid att bedöma varje enskilt fall individuellt. Baserat på skadans omfattning kommer vi att erbjuda en eller flera lösningar som vi anser är mest lämpliga. Vi förbehåller oss rätten att erbjuda den mest praktiska och optimala lösningen baserat på skadans nivå och omständigheterna kring varje enskilt fall.

Rabatt – Många hundar blir förtjusta i sina sängar. Även vid en liten reva kan det vara lämpligt att behålla sängen. I så fall kommer vi att erbjuda en rabatt.

Reparationskit + rabatt – Vid mindre skador på sängen kan en liten reparation ofta vara tillräcklig. Om du väljer att reparera själv skickar vi dig ett användarvänligt reparationskit kostnadsfritt och ger dig en rabatt.

Reparation + rabatt – Vid mer allvarliga skador kan våra skickliga sömmerskor reparera sängen åt dig. Vi täcker alla kostnader för retur, reparation och leverans.

Nytt pälsöverdrag eller bas – om skadan är för stor och inte kan repareras på någon av hundsängens delar, rekommenderar vi att bara byta ut denna. Då slipper du skicka in hela sängen. Nytt pälsöverdrag eller ny bas skickar vi till dig helt kostnadsfritt som en del av garantin.

Återbetalning – Om du tror att din hund också kommer att förstöra ersättningssängen och hellre vill få pengarna tillbaka, kommer vi självklart att respektera den garanti vi har gett dig och återbetala 80 % av hundsängens kostnad (Vi drar endast av en avgift på 20 % för produktion, packning och hantering av returnerade varor). I ett sådant fall returnerar du sängen till oss, och så snart vi har mottagit den på lagret förs pengarna över till ditt konto. Baserat på vår internationella returpolicy är det kundens ansvar och skyldighet att skicka varorna tillbaka till vårt lager för återbetalning.

För alla garantiärenden måste kunden själv skicka in den skadade delen av sängen för inspektion, och returkostnaden bekostas av kunden.

Öppet köp

Vi erbjuder också öppet köp under de första 30 dagarna, så att du kan se om hunden kommer att tycka om sängen eller inte. Om din hund mot all förmodan fortfarande föredrar sin gamla hundsäng istället för Ambient Lounge hundsäng, tar vi emot retur av
hundsängen och återbetalar dig 100 % av kostnaderna. Sängen måste då vara utan skador, fläckar, hår, lukt, märken eller andra faktorer som gör att sängen inte kan säljas igen.

Rättvisepolicy

Om vi misstänker missbruk av vår garanti (avsiktlig skada, retur av produkten i slutet av garantiperioden, felaktig eller vårdslös behandling eller annan etiskt orättvis praxis) förbehåller vi oss rätten att inte erbjuda service.

Ärenden som anmäls ska vara hanterade inom 1 månad efter kundens första kontakt. Om kunden inte följer upp inom denna tidsfrist förbehåller vi oss rätten att inte erbjuda tidigare föreslagna lösningar.

Vi erbjuder en kvalitetsprodukt och vill att vår garanti ska bevisa detta. Samtidigt finns det enstaka hundar som lyckas göra revor och skador på våra slitstarka sängar, om och om igen. Om skadorna uppstår regelbundet ber vi dessa ägare att inte använda garantin flera gånger. Det finns många bra lösningar som vi kan hjälpa dig med. Låt oss ta ett samtal och komma fram till en bra lösning för båda parter!

Returpolicy

Som en uppskattad kund vill vi att du ska känna dig bekväm och trygg med ditt köp. Vi är säkra på att du kommer att anse våra sittsäckar vara världens bästa, men om det skulle uppstå några problem kopplade till din beställning erbjuder vi 14 Dagar PENGARNA TILLBAKA-GARANTI.

Om du inte är nöjd med din beställning inom 14 Dagar efter genomfört köp har du rätt till återbetalning av kostnaden för produkterna (exklusive fraktkostnader) förutsatt att produkterna inte har använts. Oavsett anledning till retur faller returkostnaderna alltid på kunden. När det gäller hundsängar kan en extra kostnad på 350–450 kr tillkomma vid nödvändig tvätt av returnerade sängar. Produkter köpta via vår webbplats kan returneras för full återbetalning i enlighet med vår returpolicy, förutsatt att du har kontaktat oss inom 14 Dagar efter köpet och att produkterna skickas i ett skick som gör det möjligt att sälja dem igen. Vänligen observera att vi inte återbetalar kostnader kopplade till porto som du har betalat, om vi inte har skickat fel produkt eller en defekt produkt. Vänligen observera också att vi kontrollerar varje enskild returnerad produkt, och om vi anser att felet är självförvållat kommer produktens kostnad inte att återbetalas. Återbetalningen överförs till den ursprungliga köparen.

Om du anser att produkten har ett fel, vänligen kontakta oss omedelbart för ett samtal. Bilder är till stor hjälp om du kan ge oss detta.

Senast uppdaterad juli 2023.