Garanti

Vår garanti täcker alla defekter relaterade till material eller produktionsfel under en period på 2 år. Garantin täcker INTE revor, fläckar eller andra skador som orsakats av användning (Detta gäller inte djurbäddar, då vi erbjuder en garanti på upp till 12 månader för dessa. Detta inkluderar bland annat bitskador).

Hundsängar

I de osannolika fallen där hundsängen skulle bli lite skadad eller riven i stycken, till exempel av stora hundar med vassa tänder, kommer vi alltid att bedöma varje enskilt fall individuellt. Baserat på skadans omfattning, kommer vi att erbjuda en eller flera lösningar som vi anser vara mest lämpliga. Vi förbehåller oss rätten att erbjuda den mest praktiska och optimala lösningen baserat på skadans nivå och omständigheterna kring varje enskilt fall.

Rabatt – Många hundar blir fästa vid sina sängar. Även vid en liten reva kan det vara lämpligt att behålla sängen. I sådant fall, kommer vi att erbjuda en rabatt.

Reparationskit + rabatt – Vid mindre skador på sängen, kan en liten reparation ofta vara tillräcklig. Om du väljer att reparera själv, skickar vi dig ett användarvänligt reparationskit kostnadsfritt, och ger dig en rabatt.

Reparation + rabatt – Vid mer allvarliga skador, kan våra skickliga sömmerskor reparera sängen åt dig. Vi kommer att täcka alla kostnader förknippade med retur, reparation och leverans.

Nytt pälsöverdrag eller bas – om skadan är för stor och inte kan repareras på någon av hundsängens delar, rekommenderar vi att bara byta ut detta. Då slipper du skicka in hela sängen. Nytt pälsöverdrag eller bas skickar vi till dig helt kostnadsfritt som en del av garantin.

Återbetalning – Om du tror att din hund kommer att förstöra den ersatta sängen också, och hellre vill ha pengarna återbetalda, kommer vi självklart att respektera den garanti vi har gett dig och återbetala 80% av hundsängens kostnad (Vi drar endast av 20% avgift för produktion, packning och hantering av returnerade varor). I ett sådant fall returnerar du sängen till oss, och så snart vi har mottagit den på lager, överförs pengarna till ditt konto. Baserat på vår internationella returpolicy, är det kundens ansvar och skyldighet att skicka varorna tillbaka till vårt lager för återbetalning.

För alla garantiärenden måste kunden själv skicka in den skadade delen av sängen för inspektion, och returfrakten åligger kunden.

Öppet köp

Vi erbjuder också ett öppet köp de första 30 dagarna, så att du kan se om hunden kommer att gilla sängen eller inte. Om din hund mot all förmodan fortfarande föredrar sin gamla hundsäng istället för Ambient Lounge hundsäng, kommer vi att ta emot returen av
hundsängen och återbetala dig 100% av kostnaderna. Sängen måste då vara utan skador, fläckar, hår, lukt, märken eller andra faktorer som gör att sängen inte kan säljas igen.

Rättvisepolitik

Om vi misstänker ett missbruk av vår garanti (avsiktlig skada, retur av produkten vid slutet av garantiperioden, felaktig eller oansvarig behandling eller annan etiskt orättvis praxis) förbehåller vi oss rätten att inte erbjuda service.

Saker som anmäls in ska hanteras inom 1 månad efter kundens första kontakt. Om kunden inte följer upp inom denna tidsfrist, förbehåller vi oss rätten att inte erbjuda tidigare föreslagna lösningar.

Vi erbjuder en kvalitetsprodukt och vill att vår garanti ska bevisa detta. Samtidigt finns det enstaka hundar som lyckas göra revor och skador på våra slitstarka sängar, om och om igen. Om skadorna uppträder regelbundet, ber vi dessa ägare att inte använda garantin flera gånger. Det finns många bra lösningar som vi kan hjälpa dig med. Låt oss ta ett samtal och komma fram till en bra lösning för båda parter!

Returpolicy

Som en värderad kund vill vi att du ska känna dig bekväm och säker med ditt köp. Vi är säkra på att du kommer att anse våra saccosäckar som världens bästa, men ifall det är några problem med din beställning, erbjuder vi 14 Dagar PENGARNA TILLBAKA GARANTI.

Om du inte är nöjd med din beställning inom 14 Dagar efter genomfört köp, har du rätt till återbetalning för kostnaden av produkterna (exklusive fraktkostnader) så länge produkterna inte har använts. Oavsett skälet för retur, faller returkostnaderna alltid på kunden. När det gäller hundsäng, kan en extrakostnad på 350-450,- kr förekomma vid nödvändig tvätt av returnerade sängar. Produkter köpta genom vår webbplats kan returneras för full återbetalning enligt vår returpolicy, så länge du har kontaktat oss inom 14 Dagar efter köpet och att produkterna skickas i ett skick som gör det möjligt att sälja dem igen. Vänligen notera att vi inte återbetalar kostnader kopplade till postering som du har betalat, om vi inte har skickat fel produkt eller en produkt med fel. Vänligen notera också att vi kontrollerar varje enskild returnerad produkt, och om vi anser att felet är självförvållat, kommer inte kostnaden av produkten att återbetalas. Återbetalningen överförs till den ursprungliga köparen.

Om du anser att produkten har ett fel, vänligen kontakta oss omedelbart för ett samtal. Bilder är till stor hjälp om du kan ge oss detta.

Senast uppdaterad juli 2023.